针对“瘫痪男子被告知必须本人到场换残疾证”一事，6月4日晚，陕西省商洛市洛南县委（政府）督查办在洛南县政府官网发布回复称，事发后，洛南县残联去往前述瘫痪男子张亚军家中，现场办理了残疾证换证。同时县残联对工作人员进行了批评教育，并就政策解释不全面的问题向张亚军的弟弟张卫军致歉。
据梨视频此前发布的视频，洛南县男子张卫军想为其哥哥张亚军换残疾证，但被残联告知必须本人到场。张卫军称，他的哥哥患有小儿麻痹症，一直在床上躺着，已经有六七年。从村里到县城有15公里，哥哥坐不了车，无法本人到场。
4日下午，洛南县残疾人联合会的一名工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），以张亚军的情况，可以在本人不到场的情况下，通过相关流程办理证件。
该工作人员表示，之前工作人员曾与张卫军沟通过，但当时不了解张亚军身体残疾的具体状况，“全县2.1万持证残疾人，有的残疾人的状况我们不能全部掌握”。因此，他们作出了前述“本人到场办理”的要求。
前述政府官网的回复称，张亚军今年44岁，因小儿麻痹致卧床不起7年，肢体一级残疾。6月1日下午张卫军到县残联便民服务大厅询问残疾人证到期换证情况。残联工作人员考虑到之前出现过部分群众借行动不便为由，虚假办证或换证的问题，加之全县涉及换证残疾人数较多，一一上门的话无法兼顾日常业务，便从定点医疗机构鉴定、残联依据鉴定结果办理残疾证等方面进行了答复。
回复称，洛南县委督查办、驻残联纪检组要求残联加大政策宣传，将2019年11月1日下发的洛南县残疾人证办理细则落实落细，让残疾人熟知办证流程；县残联将开展为期3个月的干部纪律作风整顿。